Litter-Robot 4 : Guide de dépannage du LitterHopper™

IMPORTANT

1. Assurez-vous que votre appareil est branché.

2. N'utilisez pas de batterie de secours lorsque vous utilisez le LitterHopper ; le LitterHopper ne distribuera pas de litière si la batterie de secours est installée.

3. Assurez-vous que votre appareil est connecté au WiFi et en ligne.

4. Assurez-vous que votre firmware est à jour. Si l'application ne propose pas de mise à jour, c'est que vous disposez de la dernière version.

À propos des erreurs de LitterHopper

Le LitterHopper est conçu pour distribuer automatiquement de la litière au début du cycle suivant si le capteur laser détecte qu'il faut en ajouter. Les erreurs du LitterHopper ne sont détectées que lorsque le moteur tourne dans des conditions spécifiques.

Erreur LitterHopper avec barre lumineuse bleue et violette alternée

Si la barre lumineuse du Litter-Robot 4 alterne entre le bleu et le violet, cela indique une erreur du moteur du LitterHopper. Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si vous utilisez l'application Whisker. Les erreurs du LitterHopper, de la plus fréquente à la moins fréquente, sont les suivantes :

• Défaut moteur déconnecté – indique que le LitterHopper n'est pas correctement installé.

• Défaut moteur / Ampères OT (moteur bloqué) – indique un surcouple du moteur, probablement dû à un objet coincé dans la zone de distribution.

• Défaut de moteur en court-circuit – indique qu’il y a probablement un problème avec le moteur du LitterHopper.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre le guide de dépannage de Litter-Robot 4 : LitterHopper™ avec barre lumineuse alternée bleue et violette .

LitterHopper ne distribue pas

Le LitterHopper est conçu pour maintenir automatiquement le niveau optimal de litière dans le globe de votre Litter-Robot 4. Le niveau optimal par défaut se situe juste en dessous du repère de remplissage maximal à l'intérieur du globe. Le Litter-Robot 4 utilise des capteurs pour mesurer la hauteur du litière à la fin de chaque cycle de nettoyage. Si les capteurs déterminent que le niveau est inférieur au niveau optimal, le LitterHopper distribuera la litière dans le globe lors du cycle de nettoyage suivant. Lors de la distribution, le globe peut interrompre momentanément sa rotation.

Les étapes à suivre pour résoudre ce problème sont les suivantes :

• Mettez à jour votre firmware.
• Vérifiez que le moteur du LitterHopper fonctionne (appuyez longuement sur les boutons Power et Cycle pendant 3 secondes).
• Assurez-vous que la clé LitterHopper est installée (la prise globe est retirée).
• Nettoyez la goulotte du LitterHopper.
• Calibrez le niveau de litière optimal (reportez-vous à la procédure d'étalonnage en ligne dans le lien de dépannage ci-dessous).

Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre le guide de dépannage Litter-Robot 4 : LitterHopper™ ne distribue pas .

Notification d'erreur : capot retiré (après l'installation de LitterHopper) – voyant jaune clignotant

• Mettez à jour votre firmware.

• Assurez-vous que le LitterHopper est correctement monté.

• Assurez-vous que le capot est installé SANS aucun espace.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre le guide de dépannage de la notification d'erreur Litter-Robot 4 : LitterHopper™ : capot retiré - voyant jaune clignotant .

Notification d'erreur : Balance active 30 minutes (après l'installation de LitterHopper) – 3 voyants bleus et 2 voyants jaunes clignotants

• Mettez à jour votre firmware.

• Vérifiez que la protection anti-basculement du LitterHopper est correctement installée. Glissez un morceau de papier sous la protection anti-basculement pour vous assurer qu'elle ne touche pas le sol.

• Vérifiez que le Litter-Robot 4 n’est pas posé sur des cordons et que le LitterHopper ne touche pas le mur.

• Vérifiez que les quatre pieds de la balance peuvent bouger librement et retirez tous les débris ou détritus coincés dans ou autour des pieds. (Image de référence.)

Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre le guide de dépannage de la notification d'erreur : Balance active 30 minutes (après l'installation de LitterHopper) - 3 voyants bleus et 2 voyants jaunes clignotants .

Problème non résolu ?

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir de l'aide.

Besoin d'assistance technique ?

Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Assistant de dépannage

Vous aurez probablement besoin d’un nouveau LitterHopper.

1. Désactivez le LitterHopper en appuyant longuement sur les boutons Cycle et Connect du panneau de commande pendant 3 secondes ou en appuyant sur le bouton bascule « Désactiver » dans l'application.

2. Retirez le LitterHopper en le soulevant et en l'éloignant de votre Litter-Robot 4.

Après avoir reçu le LitterHopper de remplacement, suivez attentivement les instructions d'installation. Testez l'appareil pour vous assurer de son bon fonctionnement et contactez le service client en cas de problème.

Que dois-je faire?

Mon LitterHopper est sous garantie.

Le LitterHopper est automatiquement garanti 1 an, que votre Litter-Robot 4 soit encore sous garantie ou non. Si vous avez acheté votre Litter-Robot 4 et votre LitterHopper ensemble et souscrit à l'extension de garantie WhiskerCare™, le LitterHopper sera couvert par cette extension. Veuillez contacter notre équipe client pour obtenir de l'aide.

La garantie de mon LitterHopper a expiré.

Si votre LitterHopper n'est plus sous garantie, vous aurez besoin d'un LitterHopper de remplacement.

• Litter-Robot 4 LitterHopper | Instructions d'installation