Litter-Robot 5 & Pro: WLAN-Chip-Fehler

Wenn auf Ihrem Litter-Robot die Meldung „WiFi Chip Fault“ angezeigt wird, wählen Sie bitte Litter-Robot 5 oder Litter-Robot 5 Pro aus und befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um Unterstützung zu erhalten.

Litter-Robot 5

Falls Sie einen Litter-Robot 5 besitzen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Live-Chat und halten Sie die folgenden Artikel bereit.

Was man bereithalten sollte

1. Ihre Litter-Robot-Seriennummer
   • Sie finden die Nummer auf dem Aufkleber an der Unterseite Ihres Geräts (in der Nähe des Stromanschlusses) oder auf dem Karton, in dem es geliefert wurde.
   • Ihre Seriennummer beginnt mit LR5-01.
     
     
2. Die Firmware-Versionsnummer
   • Halten Sie die Tasten „Abbrechen“ und „Verbinden“ gleichzeitig 3 Sekunden lang gedrückt.
   • Notieren Sie sich genau, was erscheint, oder machen Sie ein Foto davon (auch wenn keine Zahl angezeigt wird).
   • Es sollten mehrere Firmware-Versionsnummern auf dem Bildschirm erscheinen. Diese werden nach etwa 10 Sekunden automatisch ausgeblendet.

Litter-Robot 5 Pro

Sollte die Fehlermeldung „WLAN-Chipfehler“ angezeigt werden, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:

Harter Stromzyklus

1. Ziehen Sie den Netzstecker vom Sockel ab (drücken Sie nicht den Netzschalter).

2. Warten Sie 15 Sekunden .

3. Schließen Sie das Gerät wieder an. Es sollte sich automatisch einschalten (sowohl die Kamera als auch das Display).

4. Warten Sie 60 Sekunden . Die Kamera sollte einen Signalton abgeben, sobald das Gerät neu gestartet wurde.

Firmwareversion prüfen

5. Halten Sie die Tasten „Abbrechen“ und „Verbinden “ (gleichzeitig) 3 Sekunden lang gedrückt, um die aktuelle Firmware-Version anzuzeigen.

6. Die IoT-Firmware-Version wird unten auf dem Bildschirm angezeigt. Notieren Sie sich die Nummer.

7. Wenn die IoT-Firmware Folgendes anzeigt: 0.0.0, 0.0.0-0, versuchen Sie einen Neustart und überprüfen Sie dann die Firmware-Version erneut.

Erfolgreich: Wenn auf Ihrem Gerät eine IoT-Firmware-Version angezeigt wird (Beispiel: 1.5.8, 1.2.2-1220), fahren Sie mit den folgenden Onboarding-Schritten fort.

Fehler: Falls Ihr Gerät eine ungültige Firmware-Version anzeigt (Beispiel: 0.0.0, 0.0.0-0), lesen Sie bitte den Abschnitt „Was Sie bereithalten sollten“ weiter unten und wenden Sie sich an den Whisker-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Onboarding

1. Versuchen Sie nun das Onboarding, indem Sie die Schaltfläche „Verbinden“ 3 Sekunden lang gedrückt halten und dann den Onboarding-Anweisungen folgen.

2. Beachten Sie während des Onboarding-Prozesses die LED-Leuchte der Kamera – sie sollte blau blinken .

   • Wenn die LED Ihrer Kamera gelb blinkt, bedeutet dies, dass ein falsches WLAN-Passwort eingegeben wurde:

     • Warten Sie bis zu 60 Sekunden, bis die LED des Roboters wieder blau blinkt, und starten Sie den Onboarding-Prozess neu. Versuchen Sie das Onboarding erst erneut, wenn die LED wieder blau blinkt.

     • Sollte die Kamera-LED nicht wieder blau blinken, versuchen Sie einen Neustart und versuchen Sie das Onboarding erneut.

   • Wenn die LED-Leuchte Ihrer Kamera nicht leuchtet oder blau blinkt, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Litter-Robot vor.
     
     

3. Nach erfolgreicher Anmeldung leuchtet die Kamera-LED dauerhaft weiß und Ihr Gerät führt ein Firmware-Update durch. Bitte warten Sie 15–30 Minuten , bis das Update abgeschlossen ist, bevor Sie Ihren Litter-Robot wieder verwenden.

   • Leuchtet die LED der Kamera durchgehend weiß, zeigt die App aber einen Onboarding-Fehler an, bedeutet dies, dass Ihr Litter-Robot erfolgreich in das System integriert wurde.

   • Starten Sie die App neu, dann sollte Ihr Litter-Robot 5 Pro korrekt in Ihrer Geräteliste angezeigt werden.

Erfolgreich: Ihr Litter-Robot 5 Pro zeigt an, dass er online ist und die Meldung "WiFi Chip Fault" wird nicht mehr angezeigt.

Fehler: Falls die LED-Leuchte während des Onboardings nicht erscheint oder blau blinkt und Sie keine Verbindung zur Whisker-App herstellen können, fahren Sie bitte mit den nächsten Schritten fort.

Was man bereithalten sollte

1. Ihre Litter-Robot-Seriennummer
   • Sie finden die Nummer auf dem Aufkleber an der Unterseite Ihres Geräts (in der Nähe des Stromanschlusses) oder auf dem Karton, in dem es geliefert wurde.
   • Ihre Seriennummer beginnt mit LR5-02.
     
     
2. Die Firmware-Versionsnummer
   • Halten Sie die Tasten „Abbrechen“ und „Verbinden“ gleichzeitig 3 Sekunden lang gedrückt.
   • Notieren Sie sich genau, was erscheint, oder machen Sie ein Foto davon (auch wenn keine Zahl angezeigt wird).
   • Es sollten mehrere Firmware-Versionsnummern auf dem Bildschirm erscheinen. Diese werden nach etwa 10 Sekunden automatisch ausgeblendet.

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Live-Chat.

Montag bis Freitag: 9:00 bis 21:00 Uhr EST und Samstag und Sonntag: 9:00 bis 17:00 Uhr EST, oder reichen Sie jederzeit ein Ticket ein und geben Sie die oben genannten Details an.