Litter-Robot EVO: Onboarding nicht möglich

Falls Ihr Litter-Robot EVO die Einrichtung in der Whisker-App nicht abschließt oder keine Verbindung zu Ihrem WLAN herstellt, folgen Sie dieser Anleitung für eine schrittweise Fehlerbehebung und spezifische Lösungen für die jeweiligen Fehler.

---

---

Bevor Sie beginnen

• Stellen Sie sicher, dass der Litter-Robot EVO auf einer ebenen Fläche steht und an eine stabile Stromquelle angeschlossen ist.
• Halten Sie Ihr Telefon während des Onboardings in unmittelbarer Nähe des Geräts.
• Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Router eingeschaltet ist und ein 2,4-GHz -WLAN-Netzwerk ausstrahlt. ( Der Litter-Robot EVO unterstützt kein 5-GHz-WLAN .)
• Vergewissern Sie sich, dass die Whisker-App auf die neueste Version (Version 1.31.0 oder neuer) aktualisiert ist, und melden Sie sich an.
• Halten Sie Ihren WLAN-Namen (SSID) und Ihr Passwort bereit.
• Falls das Gerät zuvor mit einem anderen Konto verknüpft war, führen Sie vor der Inbetriebnahme einen Werksreset durch.
  • Ein Werksreset kann durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Cycle + Cancel für drei Sekunden durchgeführt werden.

---

Checkliste für das Onboarding (empfohlene Reihenfolge)

• Öffne die Whisker-App und tippe auf „Gerät hinzufügen“ .
  
  
  
  
• Wählen Sie Litter-Robot EVO und folgen Sie den Anweisungen.
  
  
  
  
• Drücken Sie nach Aufforderung die Connect-Taste an Ihrem Roboter, um in den Setup-Modus zu gelangen (die LED-Anzeigeleuchte blinkt blau).

• Wählen Sie Ihr WLAN-Netzwerk aus und geben Sie Ihr Passwort sorgfältig ein.
  
  
  
  
• Lassen Sie die App so lange geöffnet, bis das Onboarding abgeschlossen ist und die LED-Anzeigeleuchte durchgehend weiß leuchtet.
• Senden Sie in der App einen manuellen Zyklusbefehl, um sicherzustellen, dass die Kommunikation aktiv ist.
  • Tippen Sie auf Ihr Gerät → Steuerung → Durchlauf

Falls das Onboarding fehlschlägt, überprüfen Sie die in der App angezeigte Fehlermeldung und verwenden Sie die folgenden Abschnitte zur Fehlerbehebung.

---

Häufige Fehlermeldungen und Lösungen

Während des Onboardings wird Ihnen möglicherweise eine der folgenden Meldungen angezeigt:

• „Das WLAN-Passwort ist ungültig. Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut.“
• „Das Onboarding ist aufgrund einer Zeitüberschreitung abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut.“
• „Die Seriennummer ist ungültig oder bereits in Gebrauch.“
• „Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“
• „Das Gerät konnte während des Einrichtungsvorgangs nicht neu gestartet werden.“
• „Das Gerät konnte keine Verbindung zum WLAN-Netzwerk herstellen. Überprüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.“
• „Das Gerät konnte nicht mit Ihrem Telefon verbunden werden. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Telefon in der Nähe befindet, Bluetooth aktiviert ist und versuchen Sie es erneut.“
• „Bluetooth-Gerät nicht gefunden. Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in der Nähe befindet und im Kopplungsmodus ist.“
• „Bluetooth-Scan fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist.“
• „Bluetooth-Verbindung konnte nicht hergestellt werden.“
• „Das Gerät konnte keine Verbindung zum Cloud-Dienst herstellen.“

Jeder Fehler bezieht sich im Allgemeinen auf die WLAN-Einrichtung, die Bluetooth-Kopplung oder die Kommunikation zwischen Ihrem Telefon und dem Roboter.

---

WLAN-Fehler

Nachrichten:

„Das WLAN-Passwort ist ungültig.“
„Der WLAN-Netzwerkname (SSID) ist ungültig.“
„Das Gerät konnte keine Verbindung zum WLAN-Netzwerk herstellen.“

So beheben Sie das Problem:

• Überprüfen Sie Ihr WLAN-Passwort und geben Sie es manuell erneut ein (vermeiden Sie das Einfügen von Leerzeichen).
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk ausschließlich 2,4 GHz unterstützt – EVO kann keine Verbindung zu 5-GHz-Netzwerken herstellen.
• Bringen Sie den Roboter während der Einrichtung näher an Ihren Router heran.
• Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn für 30 Sekunden vom Stromnetz trennen und ihn dann wieder anschließen.
• Wenn Sie Ihren Router ausgetauscht oder Ihre Zugangsdaten geändert haben, öffnen Sie die Whisker-App:

  • Tippen Sie auf Ihren Litter-Robot EVO → Geräteeinstellungen → Netzwerk aktualisieren .

---

Bluetooth-Fehler beim Telefon

Nachrichten:
„Gerät konnte nicht mit Ihrem Telefon verbunden werden.“
„Bluetooth-Gerät nicht gefunden.“
„Bluetooth-Verbindung konnte nicht hergestellt werden.“

So beheben Sie das Problem:

• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist.
• Halten Sie das Telefon während der Einrichtung in unmittelbarer Nähe des Roboters.
• Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus und wieder ein und öffnen Sie dann die App erneut.
• Drücken Sie die Connect- Taste am Roboter erneut, um wieder in den Kopplungsmodus zu gelangen (LED blinkt blau).

• Falls das Scannen via Bluetooth fehlschlägt, schließen Sie die Whisker-App und öffnen Sie sie erneut.
• Starten Sie Ihr Telefon neu, falls das Problem weiterhin besteht.

---

Zeitüberschreitung oder fehlgeschlagene Registrierung

Nachrichten:
„Onboarding-Zeitüberschreitung.“
„Das Gerät konnte während des Einrichtungsvorgangs nicht neu gestartet werden.“

So beheben Sie das Problem:

• Lassen Sie die Whisker-App während des Onboardings geöffnet und im Vordergrund.
• Stellen Sie sicher, dass ein starkes WLAN-Signal und eine stabile Internetverbindung vorhanden sind.
• Führen Sie einen Hard -Reset durch: Halten Sie die Ein-/Aus-Taste sechs Sekunden lang gedrückt, warten Sie auf den Neustart und versuchen Sie das Onboarding erneut.

---

Seriennummern- oder Cloud-Fehler

Nachrichten:
„Die Seriennummer ist ungültig oder bereits in Gebrauch.“
„Das Gerät konnte keine Verbindung zum Cloud-Dienst herstellen.“
„Es konnte keine sichere Sitzung hergestellt werden.“

So beheben Sie das Problem:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Whisker-Konto angemeldet sind.
• Falls die Seriennummer auf einem anderen Konto registriert ist, wenden Sie sich bitte an den Whisker-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung aktiv und uneingeschränkt ist (keine Captive Portals oder VPN).
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie einen Werksreset durch (Anleitung unten), bevor Sie den Onboarding-Prozess erneut versuchen.

---

Hard Reset und Werksreset

• Hard Reset: Halten Sie bei eingeschaltetem Gerät die Ein- /Aus-Taste sechs Sekunden lang gedrückt, lassen Sie sie los und warten Sie auf den Neustart.

• Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Halten Sie bei eingeschaltetem Gerät die Tasten „Zyklus “ und „Abbrechen“ drei Sekunden lang gedrückt. Folgen Sie den Anweisungen auf dem LCD-Display zur Bestätigung. Dadurch werden gespeicherte Netzwerkdaten gelöscht und die Werkseinstellungen wiederhergestellt.

• Versuchen Sie den Onboarding-Vorgang erneut, nachdem der Reset abgeschlossen ist.

---

Netzwerktipps

• Litter-Robot EVO unterstützt nur 2,4-GHz -WLAN.
• Wenn Ihr Router Dualband-Funktionalität bietet, wählen Sie während der Einrichtung das 2,4-GHz- Netzwerk aus.
• Halten Sie den Roboter während der Einrichtung in Reichweite eines starken Signals.
• Vermeiden Sie VPNs, Firewalls oder Gastnetzwerke, die neue Geräte blockieren könnten.
  
  

---

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sollte das Onboarding nach diesen Schritten immer noch fehlschlagen:

• Fertigen Sie einen Screenshot der genauen Fehlermeldung an.
• Notieren Sie Ihr Telefonmodell/Betriebssystem, die Marke Ihres Routers und welche Schritte Sie bereits unternommen haben.
• Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Whisker-Kundenservice .