Whisker-Konto- und Auftragsverwaltung

Wie kann ich mein Kontopasswort oder meine E-Mail-Adresse aktualisieren?

Melden Sie sich an und klicken Sie auf Kontoinformationen . Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort aktualisieren.

In der Whisker-App können Sie dies auch tun, indem Sie auf das Profilsymbol oben rechts tippen. Wählen Sie dort „Anmeldeinformationen“, um Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu aktualisieren.

Muss ich mich erneut anmelden, wenn ich über die App Einkäufe tätigen möchte, falls ich bereits ein Konto bei litter-robot.com habe?

Wenn Sie für Ihr App-Konto und Ihr litter-robot.com-Konto unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden, funktioniert diese einmalige Anmeldung nicht.

Wir bieten Single Sign-On an. Das bedeutet, dass Sie beim Verwenden der App automatisch in Ihrem litter-robot.com-Konto angemeldet werden. Solange Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, werden beide Konten automatisch synchronisiert.

Über die Whisker-App können Sie weitere Whisker-Produkte wie Kohlefilter , OdorTrap-Packs , Abfallbehälter-Einlagen und sogar neue Roboter erwerben.

Loggen Sie sich einfach in Ihr Whisker-Konto ein und legen Sie los mit dem Einkaufen.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?

Falls bei einer kürzlich getätigten Bestellung eine falsche Zahlungsmethode verwendet wurde, müssen Sie die Bestellung stornieren (siehe „Wie storniere ich eine Bestellung?“ weiter unten) und eine neue Bestellung auf unserer Website mit der richtigen Zahlungsmethode aufgeben.

Für zukünftige Bestellungen loggen Sie sich in Ihr Konto ein und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode unter Zahlungsmethoden .

Wenn Sie in der Whisker-App angemeldet sind , wählen Sie das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke aus und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode unter „Zahlungsmethoden“.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ , um Ihre Bestellung zu stornieren.

Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden bei Ihnen, um die Stornierungsdetails zu bestätigen. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie eine Rücksendeanfrage unter WhiskerReturns.com stellen.

(Hinweis: Katzenstreu ist vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Geöffnete Möbel, Sprays, Feuchttücher, Katzenstreumatten und -fallen, Spielzeug, Bekleidung, Katzenbetten und Tunnel sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.)

Wie kann ich meinen Bestellstatus einsehen?

Wenn Sie sich nach den Lieferterminen von Litter-Robot erkundigen, sehen Sie sich bitte unseren aktuellen Lieferplan an. Falls Sie sich nach einem anderen bestellten Produkt erkundigen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und sehen Sie sich Ihre letzten Bestellungen an. Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ , um den Status Ihrer Bestellung sowie die Sendungsverfolgungsinformationen für bereits versandte Artikel einzusehen.

Wenn Sie die Whisker-App verwenden,   Tippen Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Bestellungen“, um den Status Ihrer Bestellung sowie alle vorhandenen Tracking-Informationen anzuzeigen.

Wie kann ich mein Abonnement aktualisieren?

Sie können Ihre Abonnements jederzeit direkt in Ihrem Whisker-Konto ändern, bevor Ihre nächste Bestellung bearbeitet wird.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf whisker.com, litter-robot.com oder litterbox.com an und wählen Sie dann „ Meine automatischen Lieferabonnements “, um Ihre bevorstehende Lieferung zu verwalten.

Alternativ können Sie dies auch tun, wenn Sie in der Whisker-App angemeldet sind, indem Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke tippen und „Abonnements“ auswählen.

Von dort aus:

• Wählen Sie „Jetzt senden“, wenn Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich benötigen. Ihre nächste Bestellung wird dann entsprechend der von Ihnen gewählten Versandhäufigkeit versendet.
• Wählen Sie „Bestellung überspringen“, um die nächste Lieferung zu überspringen.
• Wählen Sie „Weitere Optionen“ und anschließend „Pause“, um Ihr Abonnement zu pausieren, und wählen Sie Ihr nächstes Lieferdatum.
• Wählen Sie das Datumsfeld unterhalb von „Nächste automatische Bestellung“ aus, um ein neues Bestelldatum auszuwählen, und klicken Sie auf „Anwenden“, um Ihr nächstes Bestelldatum zu ändern.
• Wählen Sie „Weitere Optionen“, dann „Abbrechen“ und folgen Sie den Anweisungen auf den Abmeldeseiten, um Ihr Abonnement zu kündigen.
• Wählen Sie „Artikel tauschen“, um ein anderes Produkt innerhalb derselben Kategorie auszuwählen.
• Tippen Sie auf den Pfeil neben dem jeweiligen Abschnitt, um Ihre Menge, Häufigkeit, Lieferadresse oder Zahlungsmethode zu aktualisieren.