Whisker-App: Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht

Falls Sie keine Push-Benachrichtigungen von der Whisker-App erhalten, folgen Sie dieser Anleitung, um Ihre Telefoneinstellungen, Ihre App-Einstellungen und Ihre Kontoverbindung zu überprüfen.

Häufige Symptome:

• Push-Benachrichtigungen, die plötzlich nicht mehr ankamen
• Fehlende Benachrichtigungen für bestimmte Ereignistypen
• Benachrichtigungen erreichen ein Haushaltsmitglied, ein anderes jedoch nicht.
• Benachrichtigungen werden in der App angezeigt, aber nicht im Benachrichtigungscenter Ihres Telefons.
• Benachrichtigungen, die nach einem App-Update, einem Telefon-Upgrade oder einer Kontoänderung nicht mehr auftraten

Hinweis: Für ein optimales Nutzungserlebnis empfehlen wir die Verwendung der neuesten Version der Whisker-App.

Schnellzugriff

• So funktionieren die Benachrichtigungen der Whisker-App
• Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons.
• Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in der Whisker-App.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Whisker-Gerät online ist und Aktivitäten meldet.
• Testbenachrichtigungen von der Whisker-App
• Installieren Sie die Whisker-App neu.
• Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen für mehrere Haushaltsmitglieder
• Benötigen Sie weitere Hilfe?

So funktionieren die Benachrichtigungen der Whisker-App

Push-Benachrichtigungen hängen von zwei separaten Einstellungen ab, die zusammenarbeiten müssen:

1. Ihr Telefon muss Benachrichtigungen von der Whisker-App zulassen.
2. Die gewünschten Benachrichtigungstypen müssen innerhalb der App aktiviert werden.

Wichtig: Push-Benachrichtigungen werden nicht gesendet, solange Sie die Whisker-App auf Ihrem Smartphone aktiv nutzen. Benachrichtigungen werden nur gesendet, wenn die App im Hintergrund läuft oder geschlossen ist.

Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons.

Ihr Telefon muss Benachrichtigungen von der Whisker-App zulassen, bevor Benachrichtigungen empfangen werden können.

iPhone

1. Einstellungen öffnen.
2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen.
3. Wählen Sie Whisker aus.
4. Benachrichtigungen zulassenaktivieren.
   • Hinweis: Der Benachrichtigungsstil sollte auf „Banner“ oder „Benachrichtigungen“ (nicht „Aus“) eingestellt sein.
5. Stellen Sie sicher, dass der Benachrichtigungsstil nicht auf „Aus“ eingestellt ist.

Android

1. Einstellungen öffnen.
2. Tippen Sie auf Apps.
3. Wählen Sie Whisker aus.
4. Tippen Sie auf Benachrichtigungen .
5. Bestätigen Sie, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.

Hinweis: Einige Android-Hersteller bieten Einstellungen zur Akkuoptimierung an, die Hintergrundbenachrichtigungen einschränken können. Falls Benachrichtigungen aktiviert sind, aber dennoch nicht ankommen, überprüfen Sie Ihre Akku- oder Hintergrundnutzungseinstellungen und stellen Sie sicher, dass Whisker nicht eingeschränkt ist.

Erfolgreich: Benachrichtigungen für die Whisker-App sind aktiviert und werden nun empfangen. Sie können hier aufhören.

Fehler: Benachrichtigungen sind aktiviert, werden aber trotzdem nicht zugestellt. Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in der Whisker-App .

Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in der Whisker-App.

Die Whisker-App steuert, welche Benachrichtigungstypen an Ihr Telefon gesendet werden.

1. Öffne die Whisker-App.
2. Tippen Sie auf Konto.
3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen.
4. Wählen Sie das Whisker-Gerät aus, für das Sie Benachrichtigungen konfigurieren möchten.
5. Aktivieren Sie die Benachrichtigungsarten, die Sie erhalten möchten.

Erfolgreich: Ihre bevorzugten Benachrichtigungsarten sind aktiviert und Benachrichtigungen werden empfangen. Sie können hier aufhören.

Fehler: Ihre Benachrichtigungstypen sind bereits aktiviert, aber Sie erhalten trotzdem keine Benachrichtigungen. Überprüfen Sie, ob Ihr Whisker-Gerät online ist und Aktivitäten meldet .

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Whisker-Gerät online ist und Aktivitäten meldet.

Push-Benachrichtigungen werden basierend auf den Aktivitäten generiert, die Ihr Gerät an die Whisker-App meldet. Wenn Ihr Gerät offline ist, werden keine Benachrichtigungen gesendet.

1. Öffne die Whisker-App.
2. Wählen Sie Ihr Gerät aus und vergewissern Sie sich, dass auf der Gerätekarte „Bereit“ angezeigt wird.
3. Tippverlauf.
4. Scrollen Sie zu „Geräteaktivität“, um zu bestätigen, dass ein kürzlich stattgefundenes Geräteereignis protokolliert wurde, z. B. ein Reinigungszyklus oder die Ausgabe einer Mahlzeit.

Erfolgreich: Die letzten Aktivitäten werden in der Geräteaktivität angezeigt. Fahren Sie mit dem Testen der Benachrichtigungen der Whisker-App fort.

Fehler: Die letzten Aktivitäten fehlen oder sind veraltet. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät verbunden ist, bevor Sie mit der Fehlerbehebung der Benachrichtigungen fortfahren.

Testbenachrichtigungen von der Whisker-App

Lassen Sie uns sicherstellen, dass Ihre Benachrichtigungen funktionieren. Sie können einen Befehl an Ihr Gerät senden und sofort nach einer Benachrichtigung suchen, anstatt auf das nächste Geräteereignis zu warten.

Bevor Sie beginnen:

• Schließen Sie die Whisker-App nach dem Senden des Befehls. Push-Benachrichtigungen werden nicht zugestellt, solange die App verwendet wird.

• Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für den Befehl, den Sie testen, aktiviert sind. Hilfe dazu finden Sie unter „Benachrichtigungseinstellungen in der Whisker-App prüfen“ .

1. Öffne die Whisker-App.
2. Wählen Sie Ihr Gerät aus.
3. Tippsteuerung.
4. Wählen Sie einen Befehl für Ihr Gerät aus:
   • Litter-Robot: Manueller Zyklus
   • Fütterungsroboter: Gib einen Snack
5. Schließe die Whisker-App.
6. Warten Sie, bis der Befehl abgeschlossen ist.

Erfolgreich: Auf Ihrem Smartphone wird eine Push-Benachrichtigung für den Befehl angezeigt. Ihre Benachrichtigungen funktionieren und Sie können hier aufhören.

Fehler: Der Befehl wurde ausgeführt und erscheint im Verlauf Ihres Geräts, aber Sie erhalten keine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Telefon. Fahren Sie mit der Neuinstallation der Whisker-App fort.

Installieren Sie die Whisker-App neu.

Durch die Neuinstallation wird eine neue Benachrichtigungsverbindung zwischen Ihrem Telefon und den Whisker-Diensten hergestellt.

Hinweis: Ihr Konto, Ihre Geräte und Ihre Benachrichtigungseinstellungen werden in Ihrem Whisker-Konto gespeichert und bleiben auch nach der erneuten Anmeldung verfügbar. Sie benötigen Ihre Anmeldedaten.

1. Löschen Sie die Whisker-App von Ihrem Telefon.
2. Installieren Sie die App erneut aus dem App Store oder Google Play Store.
3. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
4. Erteilen Sie die Benachrichtigungsberechtigungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Erfolgreich: Nach der Neuinstallation werden Benachrichtigungen empfangen. Sie können hier aufhören.

Fehler: Benachrichtigungen werden weiterhin nicht empfangen. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen für mehrere Haushaltsmitglieder

Die Benachrichtigungseinstellungen in der Whisker-App sind an das Konto und nicht an einzelne Personen gebunden. Das bedeutet, dass alle, die mit demselben Konto angemeldet sind, dieselben Benachrichtigungseinstellungen haben. Wenn eine Person eine Einstellung ändert, wird diese für alle geändert.

1. Überprüfen Sie auf dem Telefon, das keine Benachrichtigungen empfängt, ob Benachrichtigungen für die Whisker-App zugelassen sind. Siehe Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons prüfen .
2. Vergewissern Sie sich, dass das Telefon mit demselben Whisker-Konto angemeldet ist.
3. Melden Sie sich auf dem betroffenen Telefon ab und wieder an.

Hinweis: Wenn eine Benachrichtigungsart in der Whisker-App deaktiviert wird, ist sie für alle, die in das Konto eingeloggt sind, deaktiviert.

Erfolgreich: Alle Haushaltsmitglieder erhalten Benachrichtigungen gemäß den Benachrichtigungseinstellungen des Kontos. Sie können hier aufhören.

Nicht erfolgreich: Mindestens ein Haushaltsmitglied erhält weiterhin keine Benachrichtigungen. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie nach Überprüfung Ihrer Telefoneinstellungen, der App-Benachrichtigungseinstellungen, der Geräteaktivität, eines App-Befehls, der App-Aktualisierung und der Neuinstallation immer noch keine Push-Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich bitte an den Whisker-Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Handymarke und -modell

• Betriebssystemversion

• Whisker-App-Version

• Welche Benachrichtigungen sind betroffen?

• Als das Problem begann

• Ob andere Haushaltsmitglieder das gleiche Problem haben

• Ob Geräteaktivitäten in der App angezeigt werden