Gestion des comptes et des commandes Whisker

Comment puis-je mettre à jour le mot de passe ou l'adresse e-mail de mon compte ?

Connectez-vous et cliquez sur Informations du compte . Vous pourrez ensuite modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Dans l'application Whisker , vous pouvez également le faire en appuyant sur l'icône de profil en haut à droite. Sélectionnez ensuite « Informations de connexion » pour mettre à jour votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si j'ai déjà un compte sur litter-robot.com, dois-je me reconnecter lorsque j'utilise l'application pour effectuer des achats ?

Si vous configurez votre compte d'application et votre compte litter-robot.com avec des adresses e-mail différentes, cette authentification unique ne fonctionnera pas.

Nous proposons l'authentification unique, ce qui signifie que vous serez automatiquement connecté à votre compte litter-robot.com lorsque vous utiliserez l'application. Si vous utilisez la même adresse e-mail, les deux comptes seront synchronisés automatiquement.

Vous pouvez acheter des produits Whisker supplémentaires comme des filtres à charbon , des sachets OdorTrap , des sacs pour tiroir à déchets et même de nouveaux robots grâce à l'application Whisker.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Whisker et de commencer vos achats.

Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?

Si vous avez utilisé un mode de paiement incorrect lors d'une commande récente, vous devrez annuler cette commande (voir « Comment annuler une commande ? » ci-dessous) et passer une nouvelle commande sur notre site avec le mode de paiement correct.

Pour vos prochaines commandes, connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre mode de paiement dans la section « Modes de paiement » .

Si vous êtes connecté à l'application Whisker , sélectionnez l'icône de profil en haut à droite et mettez à jour votre mode de paiement sous « Modes de paiement ».

Comment annuler une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes commandes » pour l'annuler.

Nous vous recontacterons sous 72 heures ouvrables pour confirmer les détails de l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée. Dans ce cas, vous devrez effectuer une demande de retour sur WhiskerReturns.com .

(Remarque : aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour la litière pour chat. Les meubles ouverts, les sprays, les lingettes, les tapis et pièges à litière, les jouets, les vêtements, les paniers pour chats et les tunnels ne sont pas remboursables.)

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Pour toute question concernant les dates de livraison de Litter-Robot, veuillez consulter notre calendrier d'expédition . Si votre question porte sur un autre produit que vous avez commandé, veuillez vous connecter à votre compte et consulter vos commandes récentes. Cliquez sur « Mes commandes » pour connaître le statut de votre commande et obtenir les informations de suivi des articles expédiés.

Si vous utilisez l'application Whisker,   Appuyez sur l'icône en haut à droite et sélectionnez Commandes pour consulter le statut de votre commande, ainsi que toutes les informations de suivi disponibles.

Comment puis-je mettre à jour mon abonnement ?

Vous pouvez modifier vos abonnements directement depuis votre compte Whisker à tout moment avant le traitement de votre prochaine commande.

Connectez-vous à votre compte sur whisker.com, litter-robot.com ou litterbox.com, puis sélectionnez « Mes abonnements » pour gérer votre prochaine livraison.

Vous pouvez également le faire si vous êtes connecté à l'application Whisker, en appuyant sur l'icône de profil en haut à droite et en sélectionnant « Abonnements ».

À partir de là :

• Sélectionnez « Envoyer maintenant » si vous avez besoin de votre commande au plus vite, et vos commandes suivantes seront expédiées selon la fréquence que vous avez choisie.
• Sélectionnez « Ignorer la commande » pour ignorer la prochaine livraison.
• Sélectionnez « Plus d'options », puis « Suspendre » pour suspendre votre abonnement, et sélectionnez la date de votre prochain envoi.
• Sélectionnez le champ de date sous « Prochaine commande automatique » pour choisir une nouvelle date de commande, puis cliquez sur Appliquer pour modifier la date de votre prochaine commande.
• Sélectionnez « Plus d'options », puis « Annuler » et suivez les instructions à l'écran pour annuler votre abonnement.
• Sélectionnez « Échanger l’article » pour choisir un autre produit de la même catégorie.
• Appuyez sur la flèche à côté de chaque section pour mettre à jour la quantité, la fréquence, l'adresse de livraison ou le mode de paiement.