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Litter-Robot 4: Verbindung fehlgeschlagen oder WLAN-Verbindung getrennt

Falls Ihr Litter-Robot 4 die Einrichtung in der Whisker-App nicht abschließt oder keine Verbindung zu Ihrem WLAN herstellt, folgen Sie dieser Anleitung für eine schrittweise Fehlerbehebung und spezifische Lösungen für die jeweiligen Fehler.

Schnellzugriff

Bevor Sie beginnen

Vor der Fehlersuche:

  • Platzieren Sie den Roboter zur Einrichtung in der Nähe Ihres WLAN-Routers.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem stabilen 2,4-GHz -WLAN-Netzwerk verbunden ist.

  • Installieren oder aktualisieren Sie die Whisker-App auf die neueste Version und melden Sie sich an.

  • Halten Sie Ihren WLAN-Namen (SSID) und Ihr Passwort bereit.

  • Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon und erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen (Standort/Geräte in der Nähe/Kamera).

  • Schalten Sie die automatische Katzentoilette ein. Die Leuchtleiste sollte durchgehend blau leuchten, die Verbindungsanzeige durchgehend weiß.

  • Halten Sie Ihr Telefon in unmittelbarer Nähe des Roboters. Vermeiden Sie VPNs oder Captive-Portal-Netzwerke.

Checkliste für das Onboarding (empfohlene Reihenfolge)

  1. Öffnen Sie die Whisker-App → Gerät hinzufügen → Litter-Robot 4 auswählen —> den Anweisungen folgen.

  2. Drücken Sie die Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Verbindungstaste am Bedienfeld

  3. Drücken Sie die Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Drücken Sie die Verbindungstaste erneut drei Sekunden lang, um den Kopplungsmodus zu aktivieren. Die Verbindungsanzeige sollte gelb blinken.

  4. Wählen Sie das richtige 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk aus und geben Sie das Passwort sorgfältig ein.

  1. Lassen Sie die App geöffnet, während das Gerät die Verbindung herstellt.

  2. Nach Abschluss des Onboardings leuchtet die Leuchtleiste durchgehend blau (bereit).

  3. Senden Sie in der App einen manuellen Zyklusbefehl , um sicherzustellen, dass die Kommunikation aktiv ist.

    • Tippen Sie auf Ihr Gerät → Steuerung → Durchlauf .

Fehlermeldungen und Lösungen

Typische Fehlermeldungen beim Onboarding sind:

  • „Das WLAN-Passwort ist ungültig. Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut.“

  • „Das Onboarding ist aufgrund einer Zeitüberschreitung abgebrochen. Bitte versuchen Sie es erneut.“

  • „Die Seriennummer ist ungültig oder bereits in Gebrauch.“

  • „Das Gerät konnte während des Einrichtungsvorgangs nicht neu gestartet werden.“

  • „Das Gerät konnte nicht mit Ihrem Telefon verbunden werden. Bitte überprüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist.“

  • „Das Gerät konnte keine Verbindung zum WLAN-Netzwerk/Cloud-Dienst herstellen.“

Verwenden Sie die folgenden Abschnitte, um auf jede Kategorie einzugehen.

WLAN-Anmeldeinformationen / Netzwerkfehler

  • Bitte prüfen Sie, ob SSID und Passwort exakt übereinstimmen (Groß-/Kleinschreibung beachten; Leerzeichen beim Einfügen vermeiden).

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem privaten Heimnetzwerk befinden.

  • Bringen Sie den Roboter für die Einrichtung näher an den Router heran.

  • Deaktivieren Sie VPNs oder Firewalls, die neue Geräte blockieren.

  • Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn für 30 Sekunden vom Stromnetz trennen und ihn dann wieder anschließen.

  • Versuchen Sie den Onboarding-Vorgang nach einer kurzen Pause erneut oder führen Sie einen Hard-Reset durch, indem Sie die entsprechende Taste drücken. Symbol für die Schaltfläche „Zurücksetzen“ Zurücksetzen + Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Drücken Sie die Tasten gleichzeitig drei Sekunden lang.

    • Warten Sie 15 Sekunden, bis das Gerät neu gestartet ist, und starten Sie dann das Onboarding neu.

QR-Code konnte nicht gescannt werden

Wenn der QR-Code nicht gescannt werden kann, die Kamera nicht startet oder eine QR-Code-Fehlermeldung angezeigt wird:

  • Reinigen Sie die Kameralinse Ihres Handys.

  • Verbessern Sie die Lichtverhältnisse.

  • Probieren Sie alle verfügbaren QR-Codes aus:
    • Produktverpackung
    • Rückseite des Sockels in der Nähe des Stromanschlusses
    • Im Inneren des Sockels unterhalb der Abfallschublade

  • Überprüfen Sie, ob die Kameraberechtigungen für die Whisker-App aktiviert sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefonbetriebssystem auf dem neuesten Stand ist.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Bildschirm „Gerät hinzufügen“ die Option „Litter-Robot 4“ auswählen.

  • Sollte der Scanvorgang weiterhin fehlschlagen, versuchen Sie die Registrierung mit einem anderen Smartphone oder Tablet.

Kameraberechtigungen

iPhone (iOS)

  1. Einstellungen öffnen.

  2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Whisker aus.

  3. Kameraberechtigungen aktivieren.

Android

  1. Einstellungen öffnen.

  2. Wählen Sie Apps > Whisker > Berechtigungen.

  3. Wählen Sie „Kamera“ und anschließend „Zulassen“.

Oder

  1. Öffne die Einstellungen deines Telefons.

  2. Wählen Sie Datenschutz > Berechtigungsmanager > Kamera > Schnurrhaar > Erlauben.

Immer noch keine Verbindung? Führen Sie einen Hard-Reset durch und versuchen Sie die Registrierung erneut.

Bluetooth-Kopplungsfehler beim Telefon

Häufige Symptome

  • Die App kann den Roboter nicht finden.
  • "Gerät konnte nicht mit Ihrem Telefon verbunden werden"
  • Der Roboter erscheint während der Einrichtung nicht.
  • Die Geräteerkennung läuft weiter.

  1. Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist.

  2. Halten Sie das Telefon in einem Umkreis von wenigen Metern um den Roboter.

  3. Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Telefon AUS/EIN.

  4. Schließen Sie die Whisker-App und öffnen Sie sie erneut.

  5. Drücken und halten Sie die Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Halten Sie die Verbindungstaste erneut eine Sekunde lang gedrückt, um in den Onboarding-Modus zurückzukehren.

  6. Starten Sie das Telefon neu, falls die Scans weiterhin fehlschlagen.

  7. Falls der Roboter zuvor gekoppelt war, entfernen Sie ihn bitte aus der Bluetooth-Geräteliste Ihres Telefons, bevor Sie es erneut versuchen.

Immer noch keine Verbindung? Führen Sie einen Hard-Reset durch und versuchen Sie die Registrierung erneut.

Zeitüberschreitungen oder Gerät wurde nicht neu gestartet

  • Lassen Sie die Whisker-App während der Einrichtung geöffnet.

  • Stellen Sie eine stabile WLAN-Verbindung und die Nähe zum Router sicher.

  • Führen Sie einen Hard-Reset durch:

    • Gleichzeitig drücken und halten Symbol für die Schaltfläche „Zurücksetzen“ Zurücksetzen + Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Verbindung für drei Sekunden herstellen, trennen, 15 Sekunden auf den Neustart warten und dann das Onboarding neu starten.

  • Vergewissern Sie sich vor dem Koppeln, dass Ihr Telefon mit einem 2,4-GHz -WLAN-Netzwerk verbunden ist.

Seriennummern- oder Cloud-Fehler

  • Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Whisker-Konto angemeldet sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie im Bildschirm „Gerät hinzufügen“ die Option „Litter-Robot 4“ auswählen.

  • Bitte prüfen Sie, ob die Seriennummer nicht bereits unter einem anderen Konto vergeben ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung aktiv und uneingeschränkt ist (kein Captive Portal oder VPN).

  • Nach einem Hard Reset erneut versuchen, das Onboarding durchzuführen.

  • Wenn Sie die Meldung „Es konnte keine sichere Sitzung hergestellt werden“ oder eine ähnliche Meldung sehen, führen Sie einen Werksreset durch und versuchen Sie es erneut.

  • Falls Sie den Roboter gebraucht gekauft haben, reichen Sie bitte ein Supportanfrageformular ein, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Roboter ist offline (Blau mit blau blinkender Verbindungsanzeige)

Litter-Robot 4 LED-Panel, durchgehend blau mit blinkendem blauem WLAN-Licht

Wenn an Ihrem Roboter ein durchgehend blauer Lichtbalken mit blinkender blauer Verbindungsanzeige leuchtet, versucht das Gerät, eine WLAN-Verbindung herzustellen.

  • Ziehen Sie für 15 Sekunden den Netzstecker, stecken Sie ihn wieder ein und schalten Sie ihn ein.

Wenn Ihr Roboter offline bleibt oder die Connect-Leuchte weiterhin blinkt:

  1. Kurz drücken Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Die Verbindungstaste eine Sekunde lang gedrückt halten, um WLAN auszuschalten. Die Verbindungsanzeige leuchtet dann dauerhaft weiß.

  2. Falls Ihr Gerät zuvor in die App eingebunden wurde:
    1. Warten Sie 30 Sekunden, damit der Roboter seinen WLAN-Reset abschließen kann.
      Hinweis: Wird die Verbindungstaste zu lange gedrückt gehalten und die Verbindungsanzeige blinkt gelb, befindet sich der Roboter im Onboarding-Modus und hat sein gespeichertes WLAN-Netzwerk vergessen. Öffnen Sie die App und folgen Sie der Anleitung zum Aktualisieren des Netzwerks (siehe unten), um die Verbindung wiederherzustellen.
    2. Kurz drücken Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Drücken Sie die Verbindungstaste erneut für eine Sekunde, um die Verbindung wiederherzustellen.

    3. Warten Sie, bis die Connect-Leuchte von blinkendem Blau auf dauerhaftes Blau wechselt.

  3. Falls Ihr Gerät noch nie in die App eingebunden wurde:

Immer noch keine Verbindung? Fahren Sie mit dem Abschnitt „Netzwerk aktualisieren“ weiter unten fort.

Netzwerk aktualisieren

  1. Öffne die Whisker-App.

  2. Wählen Sie Ihren Roboter. Startbildschirm der Whisker-App

  3. Wasserhahneinstellungen . Whisker-App-Gerätebildschirm mit hervorgehobenem Einstellungs-Zahnrad.
  4. Wählen Sie „Netzwerk aktualisieren“ . Whisker-App-Einstellungen mit hervorgehobenem Netzwerkupdate
  5. Folgen Sie den Anweisungen, um den Roboter wieder mit dem WLAN zu verbinden.

Hinweis: Litter-Robot 4 unterstützt ausschließlich 2,4-GHz-WLAN-Netzwerke . Je nach Routermodell wird Ihnen beim ersten Kopplungsversuch möglicherweise automatisch ein 2,4-GHz-Netzwerk zugewiesen. Sollte die Verbindung abbrechen und Sie sich nicht wieder verbinden können, hat Ihr Router wahrscheinlich auf ein 5-GHz-Netzwerk umgeschaltet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Router- und Netzwerkeinstellungen“ .

Wenn der Roboter offline bleibt:

  1. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert.

  2. Schließe die Whisker-App.

  3. Den Roboter für 15 Sekunden vom Stromnetz trennen.

  4. Trennen Sie die Notstrombatterie (falls vorhanden).

  5. Stellen Sie die Stromversorgung wieder her und warten Sie, bis der Startvorgang abgeschlossen ist.

  6. Warten Sie, bis die blaue Bereitschaftsleuchte dauerhaft leuchtet.

  7. Öffnen Sie die App erneut und überprüfen Sie die Verbindung.

Immer noch keine Verbindung? Fahren Sie mit dem Abschnitt Router- und Netzwerkeinstellungen fort.

Roboter fehlt in der App

Falls Ihr Roboter zuvor verbunden war, aber nicht mehr in der Whisker-App angezeigt wird:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Whisker-Konto angemeldet sind.

  2. Schließen Sie die Whisker-App und öffnen Sie sie erneut.

  3. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist.

Hinweis: Falls das Onboarding erst kürzlich abgeschlossen wurde, warten Sie einige Minuten auf die Synchronisierung, bevor Sie das Onboarding erneut versuchen.

Füge deinen Roboter erneut hinzu.

  1. Öffne die Whisker-App.

  2. Tippe auf „Gerät hinzufügen“ .

  3. Folgen Sie dem Onboarding-Prozess.

Hard Reset und Werksreset

  • Hard Reset: Bei eingeschaltetem Gerät gleichzeitig die folgenden Tasten gedrückt halten Symbol für die Schaltfläche „Zurücksetzen“ Zurücksetzen + Symbol für die Schaltfläche „Verbinden“ Verbindung für drei Sekunden herstellen, dann loslassen und auf den Neustart warten.

  • Werksreset: Bei eingeschaltetem Gerät gleichzeitig die folgenden Tasten gedrückt halten: Symbol für die Schaltfläche „Zurücksetzen“ Zurücksetzen + Leeres Schaltflächensymbol Drei Sekunden lang nichts tun . Auf den Neustart warten.

Versuchen Sie den Onboarding-Vorgang nach Abschluss des Resets erneut.

Router- und Netzwerkeinstellungen

Wenn weiterhin Probleme beim Onboarding oder der Konnektivität auftreten oder die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Onboarding-Modus befindet“ angezeigt wird, überprüfen Sie Ihre Router-Konfiguration.

  • Bringen Sie den Roboter während des Onboardings näher an den Router heran.

  • Deaktivieren Sie VPN-Verbindungen während der Einrichtung.

  • Autorisieren Sie IoT-Geräte, falls Ihr Router eine Gerätegenehmigung erfordert.

  • Deaktivieren Sie gegebenenfalls die QoS- und/oder MiMo-Einstellungen.

  • Bitte prüfen Sie, ob die Ports 443 und 8443 nicht blockiert sind.

  • Litter-Robot 4 verbindet sich nur mit 2,4-GHz-Netzwerken.

Mesh-Router

  • Wenn Sie einen Mesh-Router verwenden, der 2,4 GHz und 5 GHz kombiniert, müssen Sie 5 GHz vorübergehend deaktivieren oder ein reines 2,4-GHz-Gastnetzwerk einrichten.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon mit dem Gastnetzwerk verbunden ist, bevor Sie mit dem Onboarding fortfahren oder die Verbindung wiederherstellen.

Hinweis: Einige Mesh-Router schalten Geräte automatisch zwischen 2,4-GHz- und 5-GHz-Netzwerken um. Falls die Einrichtung erfolgreich war, der Roboter aber später die Verbindung verliert oder sich nicht wieder verbinden kann, stellt der Router möglicherweise keine kompatible 2,4-GHz-Verbindung mehr bereit. Erstellen Sie ein separates 2,4-GHz-Gastnetzwerk und verbinden Sie den Roboter erneut.

Für weitere Hilfe bei Ihren Netzwerk- oder Routereinstellungen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Internetdienstanbieter zu wenden.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sollte das Onboarding nach diesen Schritten immer noch fehlschlagen:

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