Litter-Robot EVO : Impossible d'embarquer

Si votre Litter-Robot EVO ne termine pas son intégration dans l'application Whisker ou ne se connecte pas à votre Wi-Fi, suivez ce guide pour un dépannage étape par étape et des solutions spécifiques aux erreurs.

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Avant de commencer

• Assurez-vous que le Litter-Robot EVO est placé sur une surface plane et branché sur une source d'alimentation stable.
• Gardez votre téléphone à quelques mètres de l'appareil pendant la configuration initiale.
• Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Assurez-vous que votre routeur est allumé et diffuse un réseau Wi-Fi 2,4 GHz . ( Le Litter-Robot EVO ne prend pas en charge le 5 GHz .)
• Vérifiez que l'application Whisker est mise à jour vers la dernière version (version 1.31.0 ou plus récente) et connectez-vous.
• Préparez le nom (SSID) et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
• Si l'appareil a déjà été associé à un autre compte, effectuez une réinitialisation d'usine avantde commencer.
  • Une réinitialisation d'usine peut être effectuée en appuyant simultanément sur les boutons Cycle + Annuler pendant trois secondes .

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Liste de contrôle d'intégration (ordre recommandé)

• Ouvrez l' application Whisker et appuyez sur Ajouter un appareil .
  
  
  
  
• Sélectionnez Litter-Robot EVO et suivez les instructions.
  
  
  
  
• Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur le bouton Connect de votre robot pour entrer en mode de configuration (le voyant LED clignotera en bleu).

• Sélectionnez votre réseau WiFi et saisissez soigneusement votre mot de passe.
  
  
  
  
• Laissez l'application ouverte jusqu'à ce que l'intégration soit terminée et que le voyant LED devienne blanc fixe .
• Envoyez une commande de cyclemanuelle dans l'application pour garantir une communication active.
  • Touchez votre appareil → Commandes → Cycle

En cas d'échec de l'intégration, consultez l'erreur affichée dans l'application et utilisez les sections ci-dessous pour résoudre le problème.

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Messages d'erreur courants et solutions

Lors de votre intégration, vous pourriez voir l'un des messages suivants :

• « Le mot de passe Wi-Fi est incorrect. Veuillez vérifier vos identifiants et réessayer. »
• « Délai d’attente dépassé. Veuillez réessayer. »
• « Le numéro de série est invalide ou déjà utilisé. »
• « Une erreur inconnue s'est produite. Veuillez réessayer. »
• « L’appareil n’a pas pu redémarrer pendant le processus d’installation. »
• « L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau Wi-Fi. Vérifiez votre connexion et réessayez. »
• « Impossible de connecter l'appareil à votre téléphone. Vérifiez que votre téléphone est à proximité, que le Bluetooth est activé, puis réessayez. »
• « Appareil Bluetooth introuvable. Assurez-vous que l'appareil se trouve à proximité et en mode de jumelage. »
• « La recherche Bluetooth a échoué. Veuillez vérifier si le Bluetooth est activé. »
• « Échec de l'établissement de la connexion Bluetooth. »
• « L’appareil n’a pas pu se connecter au service cloud. »

Chaque erreur est généralement liée à la configuration Wi-Fi, au jumelage Bluetooth ou à la communication entre votre téléphone et le robot.

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Erreurs WiFi

Messages :

« Le mot de passe Wi-Fi est invalide. »
« Le nom du réseau Wi-Fi (SSID) est invalide. »
« L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau Wi-Fi. »

Comment résoudre ce problème :

• Vérifiez votre mot de passe WiFi et saisissez-le à nouveau manuellement (évitez de coller des espaces).
• Vérifiez que votre réseau fonctionne uniquement en 2,4 GHz — EVO ne peut pas se connecter aux réseaux 5 GHz.
• Rapprochez le robot de votre routeur lors de la configuration initiale.
• Redémarrez votre routeur si nécessaire et réessayez la configuration.
• Si vous avez remplacé votre routeur ou modifié vos identifiants, ouvrez l'application Whisker :

  • Appuyez sur votre Litter-Robot EVO → Paramètres de l'appareil → Mise à jour du réseau .

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Erreurs Bluetooth du téléphone

Messages :
« Impossible de connecter l'appareil à votre téléphone. »
« Périphérique Bluetooth introuvable. »
« Échec de l'établissement de la connexion Bluetooth. »

Comment résoudre ce problème :

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Pendant l'installation, maintenez le téléphone à quelques mètres du robot.
• Activez/désactivez le Bluetooth de votre téléphone, puis rouvrez l'application.
• Appuyez à nouveau sur le bouton Connect du robot pour revenir en mode d'appairage (LED bleue clignotante).

• Si la recherche Bluetooth échoue, fermez et rouvrez l'application Whisker.
• Redémarrez votre téléphone si le problème persiste.

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Délai d'attente dépassé ou échec de l'intégration

Messages :
«Délai d'intégration dépassé.»
« L’appareil n’a pas pu redémarrer pendant le processus d’installation. »

Comment résoudre ce problème :

• Gardez l'application Whisker ouverte et au premier plan pendant l'inscription.
• Vérifiez que le signal WiFi est puissant et que votre connexion internet est stable.
• Effectuez une réinitialisation matérielle : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant six secondes , attendez le redémarrage et réessayez l’intégration.

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Numéro de série ou erreurs cloud

Messages :
« Le numéro de série est invalide ou déjà utilisé. »
« L’appareil n’a pas pu se connecter au service cloud. »
« Impossible d'établir une session sécurisée. »

Comment résoudre ce problème :

• Assurez-vous d'être connecté au bon compte Whisker.
• Si le numéro de série a été enregistré sur un autre compte, contactez le service client de Whisker pour obtenir de l'aide.
• Vérifiez que votre connexion internet est active et sans restriction (pas de portail captif ni de VPN).
• Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation d'usine (instructions ci-dessous) avant de réessayer l'intégration.

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Réinitialisation matérielle et réinitialisation d'usine

• Réinitialisation matérielle : appareil allumé, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant six secondes , relâchez-le et attendez le redémarrage.

• Réinitialisation d'usine : appareil allumé, maintenez enfoncés les boutons Cycle + Annuler pendant trois secondes . Suivez les instructions à l'écran pour confirmer. Cette opération efface les données réseau enregistrées et rétablit les paramètres d'usine.

• Réessayez l'intégration une fois la réinitialisation terminée.

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Conseils réseau

• Le Litter-Robot EVO ne prend en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz .
• Si votre routeur prend en charge les deux bandes, sélectionnez le réseau 2,4 GHz lors de la configuration initiale.
• Pendant la configuration, maintenez le robot à portée d'un signal puissant.
• Évitez les VPN, les pare-feu ou les réseaux invités susceptibles de bloquer les nouveaux appareils.
  
  

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Besoin d'aide supplémentaire ?

Si l'intégration échoue toujours après ces étapes :

• Prenez une capture d'écran du message d'erreur exact.
• Veuillez indiquer le modèle/système d'exploitation de votre téléphone, la marque de votre routeur et les étapes que vous avez déjà essayées.
• Contactez le service client de Whisker pour obtenir de l'aide supplémentaire.