Application Whisker : Les notifications push ne fonctionnent pas

Si vous ne recevez pas de notifications push de l'application Whisker, suivez ce guide pour vérifier les paramètres de votre téléphone, les paramètres de votre application et la connexion de votre compte.

Symptômes courants :

• Les notifications push ont cessé d'arriver soudainement
• Notifications manquantes pour certains types d'événements
• Des notifications arrivent pour un membre du foyer mais pas pour un autre.
• Des notifications apparaissent dans l'application, mais pas dans le centre de notifications de votre téléphone.
• Notifications qui se sont arrêtées après une mise à jour d'application, un changement de téléphone ou une modification de compte

Remarque : Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de l'application Whisker.

Liens rapides

• Comment fonctionnent les notifications de l'application Whisker ?
• Vérifiez les paramètres de notification de votre téléphone
• Vérifiez les paramètres de notification dans l'application Whisker.
• Vérifiez que votre appareil Whisker est en ligne et qu'il signale une activité.
• Notifications de test de l'application Whisker
• Réinstallez l'application Whisker
• Résolution des problèmes de notifications pour plusieurs membres du foyer
• Besoin d'aide supplémentaire ?

Comment fonctionnent les notifications de l'application Whisker ?

Les notifications push dépendent de deux paramètres distincts fonctionnant de concert :

1. Votre téléphone doit autoriser les notifications de l'application Whisker.
2. Les types de notifications souhaités doivent être activés dans l'application.

Important : les notifications push ne sont pas envoyées lorsque vous utilisez activement l’application Whisker sur votre téléphone. Elles sont envoyées uniquement lorsque l’application est exécutée en arrière-plan ou fermée.

Vérifiez les paramètres de notification de votre téléphone

Votre téléphone doit autoriser les notifications de l'application Whisker pour que celles-ci puissent arriver.

iPhone

1. Ouvrir les paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Sélectionnez Moustache.
4. Activez les notifications.
   • Remarque : le style d’alerte doit être défini sur Bannières ou Alertes (et non Désactivé).
5. Vérifiez que le style de notification n'est pas désactivé.

Androïde

1. Ouvrir les paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Sélectionnez Moustache.
4. Appuyez sur Notifications .
5. Veuillez confirmer que les notifications sont activées.

Remarque : Certains fabricants Android intègrent des paramètres d’optimisation de la batterie qui peuvent limiter les notifications en arrière-plan. Si les notifications sont activées mais n’arrivent toujours pas, vérifiez les paramètres de votre batterie ou d’utilisation en arrière-plan et assurez-vous que Whisker n’est pas restreint.

Opération réussie : les notifications pour l’application Whisker sont autorisées et commencent à arriver. Vous pouvez vous arrêter ici.

Échec : les notifications sont autorisées mais ne sont toujours pas reçues. Veuillez vérifier les paramètres de notification dans l’application Whisker .

Vérifiez les paramètres de notification dans l'application Whisker.

L'application Whisker contrôle les types de notifications envoyées à votre téléphone.

1. Ouvrez l'application Whisker.
2. Appuyez sur Compte.
3. Appuyez sur Notifications.
4. Sélectionnez l'appareil Whisker pour lequel vous souhaitez configurer les notifications.
5. Activez les types de notifications que vous souhaitez recevoir.

Opération réussie : vos types de notifications préférés sont activés et les notifications commencent à arriver. Vous pouvez vous arrêter ici.

Échec : vos types de notifications sont déjà activés, mais vous ne recevez toujours aucune notification. Veuillez continuer pour vérifier que votre appareil Whisker est en ligne et qu’il transmet bien des informations .

Vérifiez que votre appareil Whisker est en ligne et qu'il signale une activité.

Les notifications push sont générées à partir de l'activité que votre appareil transmet à l'application Whisker. Si votre appareil n'est pas en ligne, aucune notification ne sera envoyée.

1. Ouvrez l'application Whisker.
2. Sélectionnez votre appareil et vérifiez que sa fiche indique « Prêt ».
3. Historique des clics.
4. Faites défiler jusqu'à Activité de l'appareil pour confirmer qu'un événement récent a été enregistré, comme un cycle de nettoyage ou la distribution d'un repas.

Opération réussie : l’activité récente apparaît dans Activité de l’appareil. Continuez à tester les notifications de l’application Whisker .

Échec : les données d’activité récentes sont manquantes ou obsolètes. Assurez-vous que votre appareil est connecté avant de poursuivre le dépannage des notifications.

Notifications de test de l'application Whisker

Vérifions que vos notifications fonctionnent correctement. Vous pouvez envoyer une commande à votre appareil et vérifier immédiatement la présence d'une notification, sans attendre le prochain événement.

Avant de commencer :

• Fermez l'application Whisker après avoir envoyé la commande. Vous ne recevrez pas de notifications push pendant l'utilisation de l'application.

• Assurez-vous que les notifications pour la commande que vous testez sont activées. Consultez la section « Vérifier les paramètres de notification dans l’application Whisker » pour obtenir de l’aide.

1. Ouvrez l'application Whisker.
2. Sélectionnez votre appareil.
3. Commandes tactiles.
4. Sélectionnez une commande pour votre appareil :
   • Litter-Robot : Cycle manuel
   • Robot distributeur de nourriture : Donne un goûter
5. Fermez l'application Whisker.
6. Attendez que la commande soit terminée.

Opération réussie : une notification push correspondant à la commande s’affiche sur votre téléphone. Vos notifications fonctionnent correctement, vous pouvez vous arrêter ici.

Échec : la commande s’exécute correctement et apparaît dans l’historique de votre appareil, mais aucune notification n’est envoyée sur votre téléphone. Réinstallez l’application Whisker .

Réinstallez l'application Whisker

La réinstallation établit une nouvelle connexion de notification entre votre téléphone et les services Whisker.

Remarque : Votre compte, vos appareils et vos préférences de notification sont enregistrés sur votre compte Whisker et restent disponibles après votre prochaine connexion. Vous aurez besoin de vos identifiants de connexion.

1. Supprimez l'application Whisker de votre téléphone.
2. Réinstallez l'application depuis l'App Store ou le Google Play Store.
3. Connectez-vous à votre compte.
4. Autoriser les notifications lorsque le système vous y invite.

Opération réussie : les notifications commencent à arriver après la réinstallation. Vous pouvez vous arrêter ici.

Échec : les notifications n’arrivent toujours pas. Continuer. Besoin d’aide ?

Résolution des problèmes de notifications pour plusieurs membres du foyer

Dans l'application Whisker, les paramètres de notification sont liés au compte et non aux utilisateurs. Ainsi, tous les utilisateurs connectés au même compte partagent les mêmes préférences de notification. Si une personne modifie un paramètre, celui-ci est modifié pour tous les autres.

1. Sur le téléphone qui ne reçoit pas de notifications, vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application Whisker. Consultez la section « Vérifier les paramètres de notification de votre téléphone » .
2. Vérifiez que le téléphone est connecté au même compte Whisker.
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous sur le téléphone concerné.

Remarque : Si un type de notification est désactivé dans l’application Whisker, il est désactivé pour tous les utilisateurs connectés au compte.

Opération réussie : tous les membres du foyer reçoivent des notifications conformément aux préférences de notification du compte. Vous pouvez vous arrêter ici.

Échec : Un ou plusieurs membres du foyer ne reçoivent toujours pas les notifications. Continuer ? Besoin d’aide ?

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne recevez toujours pas de notifications push après avoir vérifié les paramètres de votre téléphone, les paramètres de notification de votre application, l'activité de votre appareil, testé une commande de l'application, mis à jour l'application et l'avoir réinstallée, veuillez contacter le service client de Whisker pour obtenir de l'aide.

Veuillez inclure :

• Marque et modèle du téléphone

• version du système d'exploitation

• Version de l'application Whisker

• Quelles notifications sont concernées ?

• Lorsque le problème a commencé

• Si d'autres membres du foyer rencontrent le même problème

• L'activité de l'appareil apparaît-elle dans l'application ?