Je ne peux pas connecter mon Litter-Robot 3 à l'application Whisker

Tout d'abord, téléchargez ou mettez à jour la dernière version de l'application Whisker :

Le processus d'intégration se compose de quatre étapes principales :

1. Activez le point chaud en appuyant simultanément sur les boutons "Empty" et "Cycle" jusqu'à ce que le bouton d'alimentation devienne bleu.

2. Enregistrement de l'unité auprès de Whisker en scannant le code-barres et en lui donnant un nom.

Numéro de série utilisé ? Apprendre encore plus

3. Connecter votre réseau Wi-Fi au robot (via le bluetooth de votre appareil ou le WiFi)

4. Confirmation que l'unité a établi une connexion sécurisée à Internet - l'unité effectue ensuite un cycle et l'application affiche la page de réussite

Si l'une de ces étapes n'est pas effectuée, l'unité ne sera pas considérée comme intégrée correctement.

Veuillez essayer ce qui suit avant de procéder à une autre tentative :

1. Redémarrez votre routeur et/ou modem
2. Pendant que l'appareil est en position d'accueil avec le voyant bleu fixe, débranchez votre appareil de la BASE, et non du mur. (Pour Feeder-Robot, débranchez du bas de l'appareil et rebranchez)
3. Attendez 15 secondes, rebranchez-le et laissez-le tourner jusqu'à ce que le voyant bleu fixe s'allume (état "Prêt").
4. Déconnectez-vous de l'application (Menu -> Déconnexion) et reconnectez-vous
5. Procéder à l'intégration

Assurez-vous de terminer le processus dans les 10 minutes et que vous diffusez sur 2,4 GHZ. Le Litter-Robot et le Feeder-Robot ne peuvent pas accéder aux connexions 5 GHZ.

Le numéro de série ne peut être enregistré que sur une seule adresse e-mail. Veuillez vérifier que personne d'autre dans le foyer n'a déjà enregistré l'appareil avec son appareil et qu'il se trouve peut-être sous un autre e-mail.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'intégration, vérifiez les points suivants :

• Les noms de réseau SSID doivent comporter moins de 31 caractères
• Les noms de réseau SSID ne peuvent pas avoir certains caractères - Si vous pensez que c'est le problème, veuillez nous fournir votre nom de réseau et nous pourrons le confirmer. Si vous ne souhaitez pas modifier le nom de votre réseau, vous pouvez essayer de vous connecter à un réseau invité.
• Les mots de passe réseau doivent comporter entre 8 et 31 caractères et ne peuvent pas contenir de barres obliques, de points, de signes @, d'apostrophes ou d'espaces.
• Impossible de voir les réseaux cachés
• Impossible d'afficher l'adresse MAC. Les applications tierces le peuvent.
• Impossible de se connecter à un réseau qui n'a pas de mot de passe
• Veuillez vous assurer que vous utilisez les dernières versions du logiciel/système de votre téléphone : Apple (iOS 10.0 et supérieur) ou Android (8.0 et supérieur).
• Débranchez tous les amplificateurs Wi-Fi que vous avez chez vous jusqu'à ce que l'intégration soit terminée.
• Utilisateurs d'iPhone : Essayez de vous inscrire avec le bluetooth de votre appareil activé. Cela éliminera l'étape 4 de connexion au point d'accès du Litter-Robot. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez désactiver le bluetooth de votre appareil et réessayer de vous connecter après une réinitialisation matérielle. Cela vous invitera à refaire l'étape 4 de sélection du point d'accès de Litter-Robot.
• Utilisateurs d'Android : les androïdes disposent d'un commutateur réseau intelligent qui interfère avec la connexion au point d'accès Litter-Robot. Veuillez activer le mode avion avant d'essayer d'embarquer. Lorsque vous arrivez à l'étape 4, activez simplement votre WiFi, puis choisissez le réseau Litter-Robot et entrez le mot de passe Neverscoop et procédez à l'intégration. Les unités fabriquées après le 1/1/21 ont été activées pour l'intégration via bluetooth avec un appareil Android. Veuillez vous assurer que le bluetooth de votre appareil est activé avant l'intégration. L'utilisation du bluetooth de votre appareil contournera complètement l'étape 4.

Notre vidéo Onboarding your Litter-Robot 3 vous montre étape par étape comment tout configurer avec votre Wi-Fi. La vidéo mentionne toujours le nom "AutoPets Connect" car il vient d'être mis à jour vers Whisker - une fois que nous aurons une nouvelle vidéo avec le nom Whisker, nous mettrons à jour le lien.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'intégration, soyez aussi détaillé que possible et incluez le nom et le numéro de modèle de votre routeur. N'hésitez pas à inclure des captures d'écran du moment où l'échec se produit.

Vous pouvez continuer à utiliser le Litter-Robot comme bac à litière autonettoyant pendant que nous résolvons ce problème. Cela fonctionnera toujours comme prévu même sans activité de l'application.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension à ce sujet et nous espérons avoir de vos nouvelles.

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Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

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