Litter-Robot 5 : Impossible d’embarquer

Si votre Litter-Robot 5 ne termine pas son intégration dans l'application Whisker ou ne se connecte pas à votre Wi-Fi, suivez ce guide pour un dépannage étape par étape et des solutions spécifiques aux erreurs.

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Avant de commencer

• Placez le robot près de votre routeur Wi-Fi pour la configuration.
• Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
• Installez ou mettez à jour l'application Whisker vers la dernière version (version 1.31.0 ou plus récente) et connectez-vous.
• Préparez le nom (SSID) et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
• Activez le Bluetooth de votre téléphone et autorisez les permissions requises (localisation/appareils à proximité/appareil photo).
• Mettez sous tension le bac à litière automatique. La LED doit être blanche fixe.
• Gardez votre téléphone à proximité du robot (à quelques mètres). Évitez les VPN et les réseaux à portail captif.

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Liste de contrôle d'intégration (ordre recommandé)

1. Ouvrez l'application Whisker → Ajouter un appareil → suivez les instructions.
2. Appuyez sur le bouton Connect du panneau de commande pendant trois secondes pour activer le mode d'appairage. Le voyant devrait clignoter en bleu.
   
   
3. Sélectionnez le bon réseau WiFi et saisissez à nouveau soigneusement le mot de passe.

4. Gardez l'application ouverte pendant la connexion de l'appareil.
5. Une fois l'intégration terminée, la LED affiche un blanc fixe (prêt).

6. Envoyez une commande de cycle manuelle dans l'application pour garantir une communication active.

   • Touchez votre appareil → Commandes → Cycle.

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Messages d'erreur et solutions

Les messages d'erreur typiques lors de l'intégration incluent :

• « Le mot de passe Wi-Fi est incorrect. Veuillez vérifier vos identifiants et réessayer. »
• « Délai d’attente dépassé. Veuillez réessayer. »
• « Le numéro de série est invalide ou déjà utilisé. »
• « L’appareil n’a pas pu redémarrer pendant le processus d’installation. »
• « Impossible de connecter l'appareil à votre téléphone. Veuillez vérifier que le Bluetooth est activé. »
• « L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau Wi-Fi / au service cloud. »

Utilisez les sections suivantes pour traiter chaque catégorie.

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Erreurs d'authentification WiFi / réseau

• Vérifiez que le SSID et le mot de passe sont exacts (sensibles à la casse ; évitez les espaces collés).
• Assurez-vous d'être connecté à un réseau domestique privé.
• Rapprochez le robot du routeur pour la configuration.
• Désactivez les VPN ou les pare-feu qui bloquent les nouveaux appareils.
• Réessayez l'intégration après une courte pause ou   Effectuez une réinitialisation matérielle en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant six secondes.
  • Attendez 90 secondes que l'appareil redémarre, puis relancez la procédure d'intégration.

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Erreurs de jumelage Bluetooth du téléphone

• Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
• Gardez le téléphone à quelques mètres du robot.
• Activez/désactivez le Bluetooth de votre téléphone, puis rouvrez l'application.
• Appuyez à nouveau sur le bouton Connect pendant trois secondes pour revenir en mode d'intégration.

• Redémarrez le téléphone si les analyses continuent d'échouer.
• Si l'appareil a déjà été appairé, supprimez-le de la liste Bluetooth de votre téléphone avant de réessayer.

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Délai d'attente dépassé ou appareil n'a pas redémarré

• Gardez l'application Whisker ouverte pendant la configuration (ne changez pas d'application).
• Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable et d'être à proximité du routeur.
• Effectuez une réinitialisation matérielle : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant six secondes , relâchez-le, attendez 90 secondes pour le redémarrage, puis relancez la procédure d’intégration.

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Numéro de série ou erreurs cloud

• Assurez-vous d'être connecté au bon compte Whisker.
• Veuillez vérifier que le numéro de série n'est pas déjà utilisé par un autre compte.
• Vérifiez que votre connexion internet est active et sans restriction (pas de portail captif ni de VPN).
• Réessayez l'intégration après une réinitialisation matérielle (instructions ci-dessous).
• Si vous voyez « Échec de l’établissement d’une session sécurisée » ou un message similaire, effectuez une réinitialisation d’usine (instructions ci-dessous) et réessayez.
• Si vous avez acheté le robot d'occasion, veuillez soumettre un formulaire de demande d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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Réinitialisation matérielle et réinitialisation d'usine

• Réinitialisation matérielle : appareil allumé, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant six secondes , relâchez-le et attendez le redémarrage.

• Réinitialisation d'usine : appareil allumé, appuyez simultanément sur les touches Cycle + Annuler et maintenez-les enfoncées pendant trois secondes .

Réessayez l'intégration une fois la réinitialisation terminée.

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Conseils réseau

• Litter-Robot 5 : Se connecte uniquement au réseau 2,4 GHz.

Pour obtenir de l'aide concernant votre réseau, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès Internet.

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Besoin d'aide supplémentaire ?

Si l'intégration échoue toujours après ces étapes :

• Capturez une capture d'écran du message d'erreur exact.
• Veuillez indiquer le modèle/système d'exploitation de votre téléphone, la marque de votre routeur et les étapes que vous avez déjà essayées.
• Veuillez contacter le service client de Whisker pour obtenir de l'aide supplémentaire.