Litter-Robot 5 et Pro : Défaut de la puce WiFi

Si vous voyez un message « Défaut de la puce Wi-Fi » sur votre Litter-Robot, veuillez sélectionner Litter-Robot 5 ou Litter-Robot 5 Pro et suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l’aide.

Robot à litière 5

Si vous possédez un Litter-Robot 5, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat en direct et préparer les éléments suivants.

Que faut-il préparer ?

1. Numéro de série de votre Litter-Robot
   • Vous le trouverez sur l'autocollant situé à la base de votre appareil (près de la prise d'alimentation) ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
   • Votre numéro de série commence par LR5-01.
     
     
2. Le numéro de version du firmware
   • Maintenez enfoncés simultanément les boutons Annuler et Connecter pendant 3 secondes.
   • Notez ou prenez une photo de ce qui apparaît exactement (même si aucun numéro n'est affiché).
   • Plusieurs numéros de version du micrologiciel devraient s'afficher à l'écran. Ils disparaîtront automatiquement au bout d'une dizaine de secondes.

Litter-Robot 5 Pro

Si le message « Défaut de la puce Wi-Fi » s’affiche, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

cycle de puissance dur

1. Débranchez le bloc d'alimentation de sa base (ne pas appuyer sur le bouton d'alimentation).

2. Attendez 15 secondes .

3. Rebranchez-le. L'appareil devrait s'allumer automatiquement (la caméra et l'écran).

4. Attendez 60 secondes . La caméra devrait émettre un signal sonore une fois l'appareil redémarré.

Vérifier la version du firmware

5. Maintenez enfoncés les boutons Annuler et Connecter (simultanément) pendant 3 secondes pour afficher les versions actuelles du firmware.

6. La version du micrologiciel IoT s'affichera en bas de l'écran. Notez ce numéro.

7. Si le firmware IoT affiche : 0.0.0, 0.0.0-0, réessayez le cycle d’alimentation complet , puis vérifiez à nouveau la version du firmware.

Succès : Si votre appareil affiche une version de firmware IoT (Exemple : 1.5.8, 1.2.2-1220), procédez aux étapes d’intégration ci-dessous.

Échec : Si votre appareil affiche une version de micrologiciel invalide (exemple : 0.0.0, 0.0.0-0), veuillez consulter la section « Éléments nécessaires » ci-dessous et contacter le service client de Whisker pour obtenir de l’aide.

Intégration

1. Procédez maintenant à l'intégration en appuyant sur le bouton Connecter pendant 3 secondes, puis en suivant les instructions d'intégration .

2. Lors de la procédure d'installation, veuillez noter que le voyant LED de la caméra doit clignoter en bleu .

   • Si le voyant LED de votre caméra clignote en jaune, cela indique qu'un mot de passe Wi-Fi incorrect a été saisi :

     • Veuillez patienter jusqu'à 60 secondes pour que le robot se mette à clignoter en bleu et relancer le processus d'intégration. Ne réessayez l'intégration que lorsque le voyant bleu clignote à nouveau.

     • Si la LED de la caméra ne redevient pas bleue clignotante, réessayez la réinitialisation matérielle et relancez l'intégration.

   • Si le voyant LED de votre caméra ne s'allume pas ou ne clignote pas en bleu, il y a probablement un problème avec votre Litter-Robot.
     
     

3. Une fois l'appareil connecté , la LED de la caméra deviendra blanche fixe et une mise à jour du micrologiciel sera effectuée. Veuillez patienter 15 à 30 minutes avant d'utiliser votre Litter-Robot.

   • Si la LED de la caméra est blanche fixe, mais que l'application affiche une erreur d'intégration, cela signifie que votre Litter-Robot a été intégré avec succès.

   • Redémarrez l'application et votre Litter-Robot 5 Pro devrait apparaître correctement dans votre liste d'appareils.

Opération réussie : votre Litter-Robot 5 Pro indique qu’il est en ligne et n’affiche plus le message « Défaut de la puce Wi-Fi ».

Échec : Si le voyant LED n’apparaît pas ou ne clignote pas en bleu pendant la configuration et que vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Whisker, veuillez passer aux étapes suivantes.

Que faut-il préparer ?

1. Numéro de série de votre Litter-Robot
   • Vous le trouverez sur l'autocollant situé à la base de votre appareil (près de la prise d'alimentation) ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
   • Votre numéro de série commence par LR5-02.
     
     
2. Le numéro de version du firmware
   • Maintenez enfoncés simultanément les boutons Annuler et Connecter pendant 3 secondes.
   • Notez ou prenez une photo de ce qui apparaît exactement (même si aucun numéro n'est affiché).
   • Plusieurs numéros de version du micrologiciel devraient s'afficher à l'écran. Ils disparaîtront automatiquement au bout d'une dizaine de secondes.

Contactez-nous par téléphone ou par chat en direct

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